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Formation

Conseillée à :

Ce programme est destiné à toute personne qui souhaite adapter son comportement en fonction des différents types de personnalités rencontrés : collaborateurs, clients

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Objectifs : 

Adapter au mieux :

• Votre style de management en fonction de chacun de ses collaborateurs,

• Votre approche de négociation en fonction de chaque client,

• Votre style de communication en fonction des personnes au sein de l’entreprise.

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Programme :

1. Les fondamentaux de la process communication

• Les perceptions de chacun : 6 façons d’appréhender le monde.

• Les 6 types de personnalité : points forts, questions existentielles, centres d’intérêts, leviers d’engagement à l’atteinte des objectifs, attentes de son entourage.

• La structure de personnalité : quel est mon « immeuble » ?

• Découvrir celui de mon interlocuteur pour être immédiatement impactant.

• Exercices d’application

• Les 4 parties de personnalité : comment être cohérent entre nos mots, notre ton, et notre apparence.

• Exercice de l’ascenseur.

2. Les 5 canaux de communication : à chacun son préféré ! À chacun son allergie !

• Exercices liés aux situations managériales ou commerciales.

• Où nous sentons-nous le mieux ?

• Où sommes-nous les plus efficaces ?

• Le changement de phase : pourquoi pouvons-nous changer de phase au cours de notre vie ?

3. Les besoins psychologiques :

• Identifier leurs manifestations positives et savoir les satisfaire pour un meilleur engagement de mon interlocuteur.

• Exercices.

4. Les 4 styles de management : à quelle personnalité son management idéal ?

• Les style de management adaptés à chaque type de personnalité.

• Les choses à faire et à ne pas faire avec chacune.

5. Les drivers : comment gérer nos « voix intérieures » ?

• Comprendre les drivers type

• Savoir identifier les drivers des autres collaborateurs

• Comprendre comment s’appuyer sur les drivers pour mieux communiquer

6. La gestion du stress

• Les différents niveaux de stress

• Les comportements selon le degré de stress

• La gestion des conflits : comment déjouer les séquences prévisibles du stress ?

• Les scénarios d’échec : les connaître pour mieux les maîtriser.

 

Attestation :

Évaluation des compétences tout au long de la formation.

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Méthodes Pédagogiques :

         • Paperboard

         • Vidéoprojecteur

         • Exposé théorique et participatif,

         • Au cours de la session : auto-évaluations, exercices individuels et de groupe

         • Au cours de la session : mise en place d'un contrat individuel.