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Formation

Formation Construire des relations dynamiques et efficaces 
Faire évoluer les choses dans le respect de soi et d’autrui !

Conseillée à :

Cadres et Managers et toute personne en position d'encadrement, de maîtrise, ou de collaborateurs, agents qui ont  besoin de créer des relations équilibrées et dynamiques au travail y compris dans des situations complexes

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Objectifs : 

• Comprendre ce qu’est un comportement  assertif

• Favoriser un état d'esprit de réussite commune

• Disposer d’outils pour s’affirmer dans sa vie professionnelle

• Prévenir et gérer au mieux les désaccords

• Comprendre ce qu’est une bonne écoute

• Comprendre et accepter la différence

• Savoir faire la part entre factuel et émotionnel dans les relations et savoir comment s’y adapter

• Savoir reconnaître et s’adapter aux comportements nocifs

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Programme :

1. L’assertivité : entre directivité et courtoisie

• Qu’est-ce que l’assertivité ?

• Autodiagnostic de son assertivité

• Les outils de l’assertivité

• Le contrôle émotionnel

2. Votre positionnement dans les relations

• Identifier les différents modes de relations interpersonnelles

• Développer des "transactions" positives

• S'approprier le modèle des "états du moi"

• Les utiliser pour s'adapter aux diverses situations de communication

3. Identifier et obtenir son objectif

• Repérer les buts assertifs et non assertifs

• Repérer les comportements efficaces et  les modéliser

• Ajuster son comportement verbal et non verbal

• Éviter les pièges dans les situations relationnelles

4. La communication et les transactions positives

• Identifier les voies de communication

• Utiliser « le parler vrai »

• Adopter une attitude gagnant/gagnant

• Sortir de l’accusation et du jugement de valeur

• Savoir valoriser ses interlocuteurs

• Diriger un dialogue

• Les différents types de questions

• Pratiquer l’écoute active

5. S’affirmer dans les situations difficiles

• S’entraîner à formuler de vraies demandes

• Exprimer des critiques constructives et recevables

• Savoir dire NON  lorsque c’est nécessaire, sans blesser l’autre

• Utiliser l’approche FOS

• Utiliser la méthode du DESC

• Gérer les émotions négatives, sources de tensions ou de conflits

• Les sentiments parasites et les rackets et leurs conséquences

6. Aborder les conflits positivement

• Analyser le conflit et ses sources

• Apprendre à reconnaître les comportements agressifs, passifs ou manipulateurs

• Apprendre les postures et la formulation des réponses pour sortir  des comportements ou des jeux toxiques

• S’entraîner à être assertif dans une démarche de médiation.

7. Construire son plan personnel de progression

• Identifier ses forces

• Rechercher ses axes de progrès

• Décliner une démarche cadencée dans le temps et des rituels pour ancrer les nouveaux comportements

8. Conclusion et synthèse

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Attestation :

Évaluation des compétences tout au long de la formation.

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Méthodes Pédagogiques :

• Paperboard, Vidéoprojecteur

• Présentation participative

• Au cours de la session : auto-évaluations, exercices individuels et de groupe

• Au cours de la session : remise aux participants d'une boîte à outils (documents modèles, Chartes, check-list...)

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