PROGRAMME

1.     L’assertivité : entre directivité et courtoisie

·          Qu’est-ce que l’assertivité ?

·          Autodiagnostic de son assertivité

·          Les outils de l’assertivité

·          Le contrôle émotionnel

2.     Votre positionnement dans les relations

·         Identifier les différents modes de relations interpersonnelles

·         Développer des "transactions" positives

·         S'approprier le modèle des "états du moi"

·         Les utiliser pour s'adapter aux diverses situations de communication

3.     Identifier et obtenir son objectif

·          Repérer les buts assertifs et non assertifs

·          Repérer les comportements efficaces et  les modéliser

·          Ajuster son comportement verbal et non verbal

·          Éviter les pièges dans les situations relationnelles

4.      La communication et les transactions positives

·          Identifier les voies de communication

·          Utiliser « le parler vrai »

·          Adopter une attitude gagnant/gagnant

·          Sortir de l’accusation et du jugement de valeur

·          Savoir valoriser ses interlocuteurs

·          Diriger un dialogue

·          Les différents types de questions

·          Pratiquer l’écoute active

5.      S’affirmer dans les situations difficiles

·          S’entraîner à formuler de vraies demandes

·          Exprimer des critiques constructives et recevables

·          Savoir dire NON  lorsque c’est nécessaire, sans blesser l’autre

·          Utiliser l’approche FOS

·          Utiliser la méthode du DESC

·          Gérer les émotions négatives, sources de tensions ou de conflits

·          Les sentiments parasites et les rackets et leurs conséquences

6.      Aborder les conflits positivement

·          Analyser le conflit et ses sources

·          Apprendre à reconnaître les comportements agressifs, passifs ou manipulateurs

·          Apprendre les postures et la formulation des réponses pour sortir  des comportements ou des jeux toxiques

·          S’entraîner à être assertif dans une démarche de médiation.

7.     Construire son plan personnel de progression

·          Identifier ses forces

·          Rechercher ses axes de progrès

·          Décliner une démarche cadencée dans le temps et des rituels pour ancrer les nouveaux comportements

8 .   Conclusion et synthèse

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À l'issue de la formation remise aux participants d'une boîte à outils (documents modèles, Chartes, check list...)