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Formation

PROGRAMME

1.    

1. Introduction

• Introduction :  Les différentes situations de danger rencontrées par les stagiaires

• Les situations d’agressions rencontrées par les participants dans leur quotidien

• Quel comportement adoptent-ils actuellement dans la gestion de ces situations ?

1. Comment gérer un conflit et un client difficile                          

• Rappel sur les conflits, l’assertivité et l’écoute active

• Qu’est-ce qu’un conflit ?                              

• Savoir reconnaitre et Filtrer :     

• S’agit du demande, constructive vraie,

• S’agit-il d’une demande de mauvaise foi ou venant d’une personne toxique (reconnaitre le comportement nocif dès qu’il se présente)

• Adapter sa démarche de réponse selon le FILTRE :

•    Démarche en cas de conflit sur une demande constructive

•    Démarche en cas de conflit sur une demande NON constructive

• Le langage et le ton à adopter : les mots qui apaisent et les mots qui enveniment le conflit

• Comment Ne rien prendre personnellement pour éviter les blessures et la montée des émotions qui submergent

• Les différentes techniques :  disque rayé, l’édredon, écran de brouillard, recentration, disjoncteur

• Les moyens de reprendre le contrôle

• Distinguez Faits - Opinions – Sentiments et Évitez Distorsions - Omissions – Généralisations

• La bande : Reconnaître le meneur, les suiveurs, le médiateur

1. Aïkido et sel défense

• Retour sur les principes de la self défense

• La philosophie de la self défense : Quand intervenir (analyse de la menace) ? Comment intervenir ?

• Introduction aux techniques de self défense :

  • La notion de placements de sécurité

  • Savoir analyser son environnement pour mieux réagir

  • Les techniques d'immobilisation et de dégagement

  • Le principe de sûreté : assurer sa sécurité !

  • Focus sur l’analyse de son environnement : identification des issues de secours

• Travail du centre et de la posture

• Non opposition et accompagnement

• À quel moment avoir recours à la self défense ?

• Définition d’une situation d'urgence

• Identifier l'action la plus adaptée à ma sécurité et celle de mon entourage

•  Se préparer physiquement et mentalement au conflit et prise conscience des barrières psychologiques personnelles et de leurs implications dans des situations dangereuses

• Comment agir en cas d'agression physique :

• Savoir identifier les points sensibles sur le corps humain pour pratiquer les gestes qui permettent de les atteindre : les quatre frappes à maitriser absolument

1. Acquérir les outils physiques :

• Maitriser les techniques de dégagement

• Maitriser les techniques d'immobilisation

• Exercices et mises en situation

- esquives (coup de poing, coup de pied, coups frappés)

- blocages

- ripostes

Autres techniques de self défense (Tenir à distance, se dégager d'un individu agrippé, se dégager d'un étranglement arrière ou d'un collier de face

1. Ce que disent les textes de loi : notion de légitime défense